La grande force d'Unforgotten se situe dans son intrigue, mis en place par son créateur Chris Lang, qui prend un malin plaisir à découper son histoire en un puzzle quasiment impossible à résoudre. Unforgotten s'écarte aussi des carcans habituels avec des personnages radicalement différents des héros que l'on voit dans les polars d'aujourd'hui. Ici, l’inspectrice Cassie Stuart (Nicola Walker) et son adjoint, l’inspecteur Sunil Khan (Sanjeev Bhaskar) n'ont aucunes caractéristiques spécifiques ou un sens de l'intuition exceptionnel. A l'opposé d'un Sherlock Holmes, ils n'incarnent pas un protagoniste phare. Ils sont des policiers lambda, faisant office d'avatars pour les spectateurs. Des personnages qui se retrouvent à gérer des affaires particulièrement complexes, comme dans la vraie vie. Exit donc les ambiances marquées comme dans les thriller scandinaves (Occupied, The Killing, Bron...).
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