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Tout compte fait
« Satisfait ou remboursé » : vraie promesse ou arnaque ?

diffusé le sam. 11.11.17 à 14h03
magazines d'actu | 24min | tous publics

C'est une galère que chacun d'entre nous a vécu 1000 fois : être obligé de batailler avec le service client d'une grande marque pour obtenir un remboursement. Un appareil électroménager défectueux à la livraison, un vol en retard de plusieurs heures, un produit trouvé moins cher ailleurs : dans chacun de ces cas, le commerçant est légalement tenu de rembourser et pourtant, obtenir gain de cause peut relever du parcours du combattant.

 

À tel point que des sociétés spécialisées, comme Airndemnités, proposent aujourd'hui leur aide aux consommateurs floués. D'autres choisissent de se tourner vers les réseaux sociaux, notamment Twitter, pour gagner le bras de fer.

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