Tout compte fait

Rendre service oui ! Mais à quel prix ?

Internet a complétement révolutionné notre rapport au travail et favorise le service multitâche. Il est désormais possible de faire appel à des personnes pour réaliser un service à sa place : sortir son chien, récupérer un colis, réparer un meuble… en échange de rémunération. Les grandes entreprises s'y mettent aussi et demandent à des consommateurs lambda d'intégrer leur service marketing pendant quelques heures, le temps de collecter des informations et de jouer au client mystère. Incognito, ils vont tester la qualité d’un produit, l’accueil dans un magasin, le bon affichage d’un produit en rayon. Ces petites missions peuvent rapporter quelques euros voire plusieurs centaines quand elles prennent plus de temps.
Pourquoi les sociétés ont-elles besoin de faire appel à « monsieur et madame tout le monde » pour évaluer la qualité de leur service ? Et est-ce toujours intéressant et facile de jouer les James Bond de la consommation ?