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Conso - Le Médiateur
- Vie pratique
- 4 min
- indisponible
- tous publics
Chroniqueuse : Isabelle Martinet
Les litiges de consommation sont fréquents. Mais que l’on soit mécontent de son magasin de bricolage, de son garagiste ou de son prestataire de soutien scolaire, le consommateur est moins isolé.
La plupart des professionnels de la consommation doivent maintenant permettre au consommateur d’accéder gratuitement à une médiation, selon une liste validée par la « commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation ». Différentes plates formes couvrant différents secteurs ont ainsi été créées.
Tous les secteurs sont-ils couverts ? Comment trouver la bonne plate-forme ? Comment fonctionnent ces structures, en sachant que le professionnel a l’obligation de désigner un médiateur mais pas d’entrer en médiation (ce qui oblige le consommateur à saisir la justice en cas de refus).
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Sujet Réalisé par Jean-François Lecaque
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